Réserver avec une agence Selectour : votre voyage, en toute confiance
☷ À retenir
Pourquoi réserver avec Selectour plutôt qu'en ligne ?
- Protection financière totale via l'APST ou tout autre organisme garant agréé (obligatoire pour exercer en tant qu’agence de voyages) : remboursement garanti en cas de faillite d'un prestataire
- Cadre légal solide : réservation régie par le Code du tourisme, contrat transparent et conditions réglementées
- Un conseiller dédié avant, pendant et après votre voyage pour chaque imprévus
- Paiements sécurisés en plusieurs fois, chèques vacances acceptés
- Assurances adaptées à chaque profil de voyageur
Partir en voyage, c'est un projet qui demande du temps, de l'argent et une part de confiance. C'est pourquoi choisir une agence de voyages Selectour, c'est choisir bien plus qu'un simple intermédiaire : c'est opter pour un réseau de professionnels engagés, encadrés par la loi, et mobilisés pour vous accompagner à chaque étape de votre aventure.
De la réservation au retour, vos droits sont protégés, votre budget sécurisé, et vous n'êtes jamais seul face à l'imprévu. Voici tout ce que vous gagnez en réservant avec Selectour.
1. Sécurité et garanties financièresVotre argent est protégé, quoi qu'il arrive
Selectour est membre de l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), le garant financier du secteur. Concrètement, cela signifie que :
- En cas de défaillance financière de votre agence, l’APST prendra en charge les frais engagés par l’agence envers les prestataires dans le cadre de votre dossier. Ainsi, vous pourrez maintenir votre projet de voyage. Si toutefois vous en faites la demande, vous pourrez être remboursé intégralement des sommes versées.
- En cas de défaillance financière d'un prestataire (compagnie aérienne, hôtel, croisiériste…), l’APST prendra en charge les frais relatifs à sa prestation afin que votre agence puisse trouver une solution alternative.
- Si vous êtes déjà en voyage au moment de la faillite, votre rapatriement est pris en charge.
- La continuité du voyage peut être assurée via un autre opérateur, selon les situations.
Aucun site de réservation en ligne grand public ne vous offre ce niveau de protection. L'APST ou tout autre organisme garant agréé (obligatoire pour exercer en tant qu’agence de voyages) intervient directement et rapidement — les remboursements sont traités en quelques semaines, selon des procédures encadrées et transparentes.
À noter : la garantie APST couvre les faillites de prestataires, pas les annulations d'ordre personnel. Pour ces situations, une assurance annulation complémentaire est recommandée (voir section 4).
2. Un cadre légal qui vous protègeLe Code du tourisme, votre meilleur allié
Votre réservation auprès d'une agence Selectour est encadrée par le Code du tourisme français. Ce cadre législatif vous assure :
- Une responsabilité claire de l'agence sur la bonne exécution de toutes les prestations incluses dans votre contrat : transport, hébergement, transferts, activités…
- Un contrat de voyage transparent, précisant les prestations, le prix total, les modalités de paiement et les conditions d'annulation ou de modification.
- Des conditions d'annulation réglementées, sans mauvaise surprise cachée dans les petites lignes.
En cas de problème avec un prestataire, votre conseiller Selectour intervient pour trouver une solution ou obtenir un dédommagement. Vous n'êtes pas livré à vous-même face à une compagnie aérienne ou un hôtel.
3. Pourquoi passer par une agence de voyage : un accompagnement humain et sur-mesureBien plus qu'une réservation : une relation de confiance
L'une des valeurs fondatrices de Selectour, c'est la proximité. Avec un réseau de plus de 1 000 agences en France et 4 000 conseillers, vous bénéficiez d'un contact direct avec un conseiller voyage expert, disponible avant, pendant et après votre séjour.
Ce que vous obtenez en réservant en agence :
- Des conseils personnalisés basés sur votre profil, vos envies et votre budget
- La remise des documents de voyage en mains propres (ou par email sécurisé)
- Un soutien renforcé pour les projets complexes : voyages de noces, circuits sur-mesure, groupes, voyageurs à mobilité réduite, zones à risques…
- Une assistance réactive en cas d'imprévus : vol annulé, problème à l'hôtel, urgence sur place : votre conseiller est joignable et actif pour vous trouver une solution
Vous avez des besoins spécifiques (accessibilité, contraintes sanitaires, zones politiquement sensibles) ? Votre agence Selectour adapte ses prestations pour garantir votre sécurité et votre confort tout au long du voyage.
Les avis clients Selectour mettent en avant la qualité de l’accompagnement, la réactivité des conseillers et la sérénité offerte tout au long du voyage. Pour consulter les avis Selectour, rendez-vous sur Trustpilot.
4. Assurances voyage : protégez votre investissementLes imprévus n'arrivent pas qu'aux autres
Les assurances proposées par Selectour sont optionnelles, mais vivement recommandées pour partir l'esprit tranquille. Elles couvrent notamment :
- L'annulation (maladie, accident, événement familial exceptionnel…)
- L'assistance rapatriement et les frais médicaux à l'étranger
- Les bagages (perte, vol, retard)
- Les responsabilités civiles en voyage
Votre conseiller Selectour vous guide vers la formule la plus adaptée à votre voyage et à votre situation personnelle.
Important : les assurances doivent être souscrites au moment de la réservation, et non après. N'attendez pas.
5. Paiement sécurisé en agence de voyage : quelles garanties ?Payez comme vous le souhaitez, en toute sécurité
Selectour propose plusieurs modes de paiement pour s'adapter à votre organisation, que ce soit en agence physique ou sur notre site web :
- Carte bancaire sécurisée, en une ou plusieurs fois
- Chèques vacances (ANCV)
- Virement bancaire
- Espèces (dans la limite légale de 1 000 € pour les résidents fiscaux français et de 15 000 € pour les non-résidents)
Vos données bancaires et personnelles sont protégées conformément au RGPD. Elles ne sont utilisées qu'à des fins de gestion de votre réservation, sans transmission à des tiers à des fins commerciales.
6. Engagement qualité et responsabilité environnementaleUn réseau qui s'engage au-delà du voyage
Selectour sélectionne rigoureusement ses partenaires et prestataires, avec des contrôles réguliers et une prise en compte des avis clients. Votre satisfaction n'est pas un bonus — c'est une exigence.
Selectour s'engage également dans une démarche de tourisme durable et responsable, en favorisant des partenaires écoresponsables et en accompagnant ses clients vers des choix de voyage plus respectueux de l'environnement.
7. Que faire en cas de problème ?Votre agence est là pour vous
En cas d’imprévu pendant votre voyage, contactez directement votre agence Selectour.
Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner et coordonner les actions nécessaires avec les prestataires. Retrouvez ses coordonnées sur vos documents de voyage !
FAQ – Questions fréquentes
Consultez notre page FAQ pour plus d'informations !
Quelle est la différence entre réserver sur un site en ligne et en agence Selectour ?
En réservant via une agence Selectour, vous bénéficiez d'une protection financière garantie (APST ou tout autre organisme garant agréé), d'un contrat encadré par le Code du tourisme, d'un conseiller dédié et d'une assistance en cas d'imprévus. Les plateformes en ligne ne proposent pas ces niveaux de garantie ni cet accompagnement humain.
Qu'est-ce que l'APST et pourquoi est-ce important ?
L'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme) est un organisme garant financier du secteur. Elle assure le paiement des prestataires afin que vous puissiez effectuer votre voyage ou que vous puissiez être remboursés intégralement en cas de faillite d'une agence ou d'un prestataire. La plupart des agences Selectour sont membres de l'APST ou, à défaut, membre d’un autre garant qui assure le même rôle.
Que se passe-t-il si un prestataire (hôtel, compagnie aérienne…) fait faillite pendant mon voyage ?
Votre agence Selectour organise la continuité de votre voyage avec un prestataire alternatif. Vous n'êtes jamais laissé sans solution.
Puis-je annuler ou modifier mon voyage après réservation ?
Oui, dans les conditions définies dans votre contrat. Les modalités varient selon les prestataires et la nature du voyage. Un changement de nom de voyageur peut entraîner des frais selon les compagnies concernées.
Les assurances voyage sont-elles automatiquement incluses ?
Non, elles sont optionnelles. Plusieurs formules sont disponibles (annulation, assistance, bagages, frais médicaux). Elles doivent être souscrites au moment de la réservation.
Puis-je souscrire une assurance annulation après avoir réservé ?
Non. L'assurance annulation doit impérativement être souscrite lors de la réservation. Pensez-y dès votre premier rendez-vous avec votre conseiller.
Selectour accompagne-t-il les voyageurs avec des besoins spécifiques ?
Oui. Les conseillers Selectour adaptent les prestations aux exigences d'accessibilité (PMR), aux contraintes sanitaires, ainsi qu'aux voyages dans des zones sensibles ou politiquement complexes.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Selectour respecte le RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour la gestion de votre réservation et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Selectour propose-t-il des offres pour les groupes et les professionnels ?
Oui, avec des prestations sur-mesure et des tarifs adaptés pour tous types de groupes : voyages d'affaires, séminaires, incentives, groupes scolaires, associations…
Que faire si je rate mon vol au départ ?
Votre conseiller Selectour vous oriente sur les démarches à suivre. Hors couverture d'une assurance spécifique, les frais de remplacement restent à votre charge, raison pour laquelle souscrire une assurance voyage est fortement recommandé.
☷ En résumé
Réserver avec Selectour : ce que vous gagnez vraiment
Réserver avec une agence de voyages Selectour, c'est choisir la tranquillité d'esprit à chaque étape de votre projet de voyage. Vous bénéficiez d'une protection financière solide via l'APST ou tout autre organisme garant agréé (obligatoire pour exercer en tant qu’agence de voyages), d'un cadre légal clair encadré par le Code du tourisme, et d'un accompagnement humain par des professionnels du voyage qui connaissent leur métier.
Contrairement aux plateformes en ligne, votre agence Selectour est là pour vous répondre, vous conseiller, et vous défendre en cas de problème. Du choix de votre destination au retour chez vous, vous n'êtes jamais seul.
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